Την επόμενη φορά που θα κάνετε κατάθεση στην τράπεζα, θα παραγγείλετε ένα χάμπουργκερ σε ένα φαστ φουντ ή θα κάνετε check in σε ένα ξενοδοχείο, το άτομο που στέκεται πίσω σας στη σειρά μπορεί να μην είναι τακτικός πελάτης. Μπορεί να είναι ένας μυστηριώδης αγοραστής. Οι μυστηριώδεις αγοραστές, που εργάζονται με σύμβαση, αξιολογούν κρυφά τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών προς τους καταναλωτές, παρουσιάζοντας τους απλούς πελάτες.


Οι μυστηριώδεις αγοραστές δουλεύουν το δικό τους πρόγραμμα, συνήθως πραγματοποιούν όσες εργασίες επιλέγουν σε μια μέρα. Αυτή η ευελιξία σε συνδυασμό με το πλεονέκτημα που έχουν συχνά για να απολαμβάνουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες που τους λένε να αγοράζουν δωρεάν, μπορεί να το κάνουν να φαίνεται σαν μια ιδανική απασχόληση. Αλλά, όπως και κάθε άλλος τομέας, αυτή η γραμμή εργασίας έχει τα μειονεκτήματά της, το λιγότερο από τα οποία είναι ο χρόνος και η προσπάθεια που απαιτούνται για να διαπρέψετε και να κερδίσετε αξιοπρεπείς μισθούς.

Σοβαρή επιχείρηση

Οι εταιρείες προσλαμβάνουν μυστηριώδεις αγοραστές, συνήθως μέσω ενός πρακτορείου, για να λαμβάνουν αμερόληπτες απόψεις για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Παρόλο που η δουλειά μπορεί να είναι διασκεδαστική, ο τελικός στόχος του μυστηριώδους αγοραστή είναι σοβαρός: Να παρέχει στην εταιρεία πολύτιμα σχόλια που μπορεί να χρησιμοποιήσει για να βελτιώσει τις δραστηριότητές της.

& ldquo; Η λανθασμένη αντίληψη σχετικά με τα μυστήρια ψώνια είναι ότι είναι απλώς ένας τρόπος πληρωμής για να λάβετε δωρεάν πράγματα, & rdquo; λέει ο Ray Sola, ιδιοκτήτης του Volition.com, ενός ιστότοπου πόρων για αγοραστές μυστηρίου. & ldquo; Είναι πολλή δουλειά και χρειάζεται χρόνος για να τα καταφέρεις και να κερδίσεις αξιοπρεπή χρήματα. & rdquo;


Αξιολόγηση ενός ξενοδοχείου, για παράδειγμα, σημαίνει διανυκτέρευση και έλεγχος κάθε τμήματος ανοικτού στο κοινό, λήψη φωτογραφιών, λήψη σημειώσεων, παρακολούθηση και ακρόαση υπαλλήλων και αναφορά των ευρημάτων σας. Ο οργανισμός που σας προσλαμβάνει για να κάνετε τις μυστηριώδεις αγορές θα πρέπει να παρέχει οδηγίες σχετικά με το τι υποτίθεται ότι θα εξετάσετε καθώς και ένα συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο που θα συμπληρώσετε. Μπορεί να είστε σε θέση να απαντήσετε σε κάποιες ερωτήσεις με ένα ναι ή όχι, αλλά άλλες θα σας ζητήσουν να δώσετε συγκεκριμένες περιγραφές των εμπειριών σας.

Να πάρει συναυλίες


Είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα καλό γραφείο μυστηρίου αγορών για να εργαστείτε. Οι εταιρείες που απαιτούν από εσάς να στείλετε ένα τέλος εκκίνησης συνήθως δεν είναι νόμιμες. Προστατέψτε τον εαυτό σας εξετάζοντας τις εταιρείες που έχουν εγκριθεί από τηνMystery Shopping Association Providers(MSPA).

Εφαρμόστε σε όσες περισσότερες έγκυρες εταιρείες μπορείτε και διατηρήστε επαφή μαζί τους για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας για τακτική εργασία. Κάθε εταιρεία θα σας ζητήσει να υπογράψετε μια σύμβαση εμπιστευτικότητας που σας απαγορεύει να αποκαλύψετε λεπτομέρειες σχετικά με την εσωτερική λειτουργία των επιχειρήσεων που αξιολογείτε. Καθιερωθείτε ως έμπιστος συμβασιούχος, τηρώντας τέτοιες συμφωνίες. Ορισμένες εταιρείες πραγματοποιούν επίσης ελέγχους ιστορικού για ποινικές κατηγορίες και καταδίκες.


Οι ικανότητες

Παρόλο που η εμπειρία μπορεί να μην είναι απαραίτητη, ο πρόεδρος της MSPA Mike Green λέει ότι οι ακόλουθες δεξιότητες είναι προαπαιτούμενα για να εργαστείτε ως ένας μυστηριώδης αγοραστής:

  • Αυτοδιέγερση: Είστε τελικά υπεύθυνοι για τη διαχείριση του χρόνου σας και την αναζήτηση ευκαιριών. & ldquo; Οι μυστηριώδεις αγοραστές πρέπει να έχουν καλή εργασιακή ηθική, ειδικά για να επωφεληθούν οικονομικά, & rdquo; λέει ο Green, ο οποίος σημειώνει ότι η μέση αμοιβή για ένα εστιατόριο γρήγορου φαγητού ή τραπεζικό έλεγχο είναι μόνο περίπου 10 έως 12 $. Και όπως πολλά άλλα είδη συμβατικής εργασίας, γενικά δεν προσφέρονται οφέλη (ασφάλιση, κλπ.). Επομένως, η φυσική αντοχή και η αποφασιστικότητα για την ολοκλήρωση πολλών εργασιών σε μια μέρα είναι απαραίτητη.
  • A Keen Eye: Οι καλύτεροι μυστηριώδεις αγοραστές παρατηρούν τα ωραία σημεία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Θα πρέπει να μπορείτε να αναφέρετε λεπτομέρειες που ο πελάτης μπορεί να μην έχει παρατηρήσει ή να λάβει υπόψη. Για παράδειγμα, εάν παρατηρήσετε ότι χρειάζεται πολύς χρόνος για να πληρώσετε για το φαγητό σας σε έναν πάγκο φαστ φουντ απλώς και μόνο επειδή ένας εργαζόμενος πρέπει να κάνει πολλά επιπλέον βήματα για να φτάσει στο ταμείο, η ειδοποίηση του πελάτη σας για αυτό μπορεί τελικά να τον εξορθολογήσει.
  • Καλές, σαφείς δεξιότητες γραφής: Οι άριστες δεξιότητες σε αυτόν τον τομέα είναι απαραίτητες. Ορισμένες εταιρείες μυστηρίου αγορών θα σας ζητήσουν να υποβάλετε δείγματα γραφής πριν προσληφθείτε.
  • Όντας γνώστης υπολογιστών: Η εξοικείωση με ένα τυπικό πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου είναι ιδιαίτερα σημαντική για τη σύνταξη και την υποβολή των αναφορών σας.
  • Εξοικείωση με τις ανησυχίες των πελατών: Θα πρέπει να μπορείτε να διαφοροποιήσετε την καλή εξυπηρέτηση από τη μέτρια και την κακή υπηρεσία. & ldquo; Οι μυστηριώδεις αγοραστές πρέπει να έχουν μια έμφυτη κατανόηση της εξυπηρέτησης πελατών, & rdquo; Λέει ο Γκριν.