Εξηγήστε με σαφήνεια πόσο καλά αντιμετωπίζετε τις συγκρούσεις στην εργασία.
Σε κανέναν δεν αρέσουν οι συγκρούσεις, ειδικά στη δουλειά. Αλλάδιαφωνίες μεταξύ συναδέλφωνείναι αναπόφευκτα - και είναι σημαντικό να δείξετε στους υποψήφιους εργοδότες ότι είστε καλά γνώστες της επίλυσης συγκρούσεων. Θα προσθέσετε στη μάχη ή μπορείτε να κάνετε πίσω και να παραμείνετε ισορροπημένοι;
Προφανώς, δεν θα είναι όλα εύκολα στην καριέρα σας, είτε αυτό σημαίνει ότι θα αντιμετωπίσετε το άτομο που έκλεψε το γεύμα σας από το ψυγείο του γραφείου στη διαπραγμάτευση μιας νέας σύμβασης με τους πελάτες στη διαβούλευση μιας νέας προσφοράς εργασίας. Σε ένα περιβάλλον που είναι διαφορετικό ως ο σύγχρονος χώρος εργασίας, θα υπάρξουν διαφορές απόψεων και συμπεριφοράς. Οι εργοδότες πρέπει να είναι σίγουροι ότι μπορείτε να τα πάτε καλά με άλλους.
Η επίλυση συγκρούσεων είναι μόνο ένα από τα πολλά εμπόδια που θα σας παρουσιάσει ο χώρος εργασίας. Ακολουθούν πέντε συχνές ερωτήσεις που θέτουν οι διαχειριστές προσλήψεων για να αξιολογήσουν τις δεξιότητές σας επίλυσης συγκρούσεων και την καλύτερη προσέγγιση για την απάντησή τους.
ΕΡΩΤΗΣΗ 1: Πώς αντιμετωπίζετε τις συγκρούσεις;
Οι άνθρωποι δεν πρόκειται να συνεννοηθούνμεταξύ τους όλη την ώρα. Είναι απλώς γεγονός. Οι εργοδότες θέλουν να γνωρίζουν ότι μπορείτε να απαντήσετε διπλωματικά σε σύγκρουση. Εάν είστε τύπος προσωπικότητας με το δρόμο μου ή τον αυτοκινητόδρομο, δεν πρόκειται να φτάσετε πολύ μακριά στη συνέντευξη.
Ξεκινήστε δίνοντας έμφαση στην επικοινωνία και τον σεβασμό ως μέσο επίλυσης συγκρούσεων. Για παράδειγμα, «παίρνω πάντα το άτομο στην άκρη και συζητώ το ζήτημα ιδιωτικά. Ακούω ενεργά για να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω την άποψη του άλλου ατόμου και συνεργάζομαι με το άτομο για να αναπτύξουμε μαζί μια λύση ». Τονίστε ότι ακόμη και αν δεν συμφωνείτε απόλυτα στο τελικό αποτέλεσμα, προσπαθήσατε τουλάχιστον να συναντηθείτε μεταξύ τους.
ΕΡΩΤΗΣΗ 2: Μιλήστε μου για μια εποχή που είχατε πρόβλημα με έναν συνάδελφό σας
Αυτό αερώτηση συμπεριφορικής συνέντευξης-εννοώντας ότι θα πρέπει να το εκμεταλλευτείτε ως ευκαιρία να μοιραστείτε μια ιστορία επιτυχίας για το πώς λύσατε ένα πρόβλημα με έναν συνεργάτη σας στο παρελθόν. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει ένα περιστατικό όπου εσείς και ο συνεργάτης σας καταφέρατε να επιλύσετε το πρόβλημα μεταξύ σας, χωρίς να χρειαστεί να εμπλέξετε το αφεντικό σας ή άλλους ανώτερους. Αναδείξτε την ικανότητά σας στην επίλυση προβλημάτων.
Επικεντρώστε την απάντησή σας στα γεγονότα αντί να κατηγορείτε το άλλο άτομο. Αντί να πείτε, «Ο Τζιμ ήταν τόσο χαλαρός», απλά εξηγήστε την κατάσταση και τι βήματα κάνατε για να λύσετε το πρόβλημα: «Τουλάχιστον σε τρεις περιπτώσεις, ο Τζιμ παρέλειψε τις προθεσμίες που έσπρωξαν το πρόγραμμα παραγωγής μας. Αφού το συζήτησα μαζί του, βρήκαμε έναν τρόπο να βελτιώσουμε μαζί το σύστημα ροής εργασίας ».
ΕΡΩΤΗΣΗ 3: Πείτε μου για μια εποχή που διαφωνήσατε με το αφεντικό σας
Περπατήστε προσεκτικά εδώ. (Και ναι, ξέρουμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο.)
Για να δώσετε έναν θετικό τόνο, ξεκινήστε την απάντησή σας αναγνωρίζοντας τη δυσκολία της κατάστασης: «Δεν είναι εύκολοαντιμετωπίστε τον διευθυντή σας, αλλά έχω μάθει ότι πρέπει να γίνει μερικές φορές ».
Στη συνέχεια, επιλέξτε ένα ανέκδοτο που δείχνει ότι σέβεστε τη γνώμη του αφεντικού σας: «Όταν το αφεντικό μου πρότεινε να αλλάξουμε τον τόπο πωλήσεών μας σε νέους πελάτες, καταλάβαμε τι δεν λειτουργεί και δημιουργήσαμε μαζί μια νέα στρατηγική».
ΕΡΩΤΗΣΗ 4: Πώς αντιμετωπίζετε τις διαφορές απόψεων όταν εργάζεστε σε μια ομάδα;
Η επίλυση συγκρούσεων είναι συχνά ομαδική προσπάθεια. Δεν είναι πάντα εύκολο να βλέπετε μάτι-μάτι με τους συναδέλφους σας, αλλά αυτός δεν είναι ένας καλός λόγος για να μειώσετε τις συνεισφορές τους. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι πολλοί εργοδότες αναζητούν υποψήφιους για εργασία που επιδεικνύουν ισχυρές δεξιότητες ομαδικής εργασίας.
Οι διευθυντές προσλήψεων θέλουν να ακούσουν ότι εκτιμάτεποικιλία απόψεωνκαι να κατανοήσουν πώς διαφορετικές απόψεις μπορούν να συμβάλουν σε μια καλύτερη λύση από ό, τι εάν όλοι συμφωνούσαν άμεσα μεταξύ τους.
Ως εκ τούτου, η απάντησή σας σε αυτήν την ερώτηση θα πρέπει να επισημαίνει ότι χαιρετίζετε εναλλακτικές προοπτικές: «Πάντα εκτιμώ τις διαφορετικές απόψεις από τη δική μου. Όταν κάποιος εκφράζει διαφορετική γνώμη, ακούω προσεκτικά τι λέει το άτομο και χρησιμοποιώ αυτά τα σχόλια ».
ΕΡΩΤΗΣΗ 5: Πείτε μου για μια στιγμή που έπρεπε να απαντήσετε σε έναν δυστυχισμένο πελάτη ή πελάτη
Όταν παίρνετε συνέντευξη για μια θέση πελάτη ή πελάτη, υποβάλλετε αίτηση για να είστε πρεσβευτής της εταιρείας και αυτός ο τύπος ρόλου φέρει πολλές ευθύνες.
Ειδικά στην εποχή του διαδικτύου, πώς ανταποκρίνεστεσυγκρούσεις με έναν πελάτηείναι δημόσιο θέμα. Η απώλεια ενός σημαντικού πελάτη ή πελάτη μπορεί να κοστίσει στην εταιρεία πολλά χρήματα. Δείξτε ότι είστε διατεθειμένοι να κάνετε το παραπάνω βήμα για να κάνετε τους πελάτες ή τους πελάτες ευχαριστημένους. Αυτό δείχνει ότι κατανοείτε την αξία της εξυπηρέτησης πελατών.
Όπως και με άλλες ερωτήσεις για τη συμπεριφορική συνέντευξη, το ανέκδοτο σας θα πρέπει να επικεντρώνεται στο θετικό αποτέλεσμα: «Εδώ ήταν πώς αποκλιμάκωσα την κατάσταση και κράτησα τον πελάτη ευχαριστημένο στο μέλλον».
Δείξτε στους υπαλλήλους που προσλαμβάνουν ότι δεν φροντίζετε ένα υπερβολικό εγώ και είστε πρόθυμοι να υιοθετήσετε μια διαδικασία διατήρησης της ειρήνης. Αυτός ο τύπος στάσης όχι μόνο μπορεί να σας εξυπηρετήσει στον εργασιακό χώρο, αλλά μπορεί επίσης να βελτιώσει τις σχέσεις εκτός εργασίας.
Η επίλυση συγκρούσεων θα σας εξυπηρετήσει καλά
Το να μάθετε πώς να συνυπάρχετε ειρηνικά με τους συναδέλφους σας θα σας πάει πολύ μακριά. Θέλετε να μάθετε περισσότερες γνώσεις εμπειρογνωμόνων για να πετύχετε στη δουλειά; Το Gastromium μπορεί να σας στείλει δωρεάν συμβουλές σταδιοδρομίας και συμβουλές αναζήτησης εργασίας, ώστε να μάθετε πώς να παραμένετε ψύχραιμοι όταν η πίεση αναπόφευκτα αυξάνεται.