Ενώ θεραπεύουν ασθενείς, τα ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να γίνουν καυτά δοχεία που σιγοβράζουν από συγκρούσεις και θερμές λεκτικές ανταλλαγές, αφήνοντας νοσηλευτές και άλλους επαγγελματίες υγείας να χτυπηθούν συναισθηματικά. Οι εργαζόμενοι, τα νοσοκομεία και οι ασθενείς υποφέρουν όλοι όταν η λεκτική βία γεμίζει το χώρο εργασίας. Αλλά όταν είναι εξοπλισμένοι με τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων και εκπαίδευση, οι υπάλληλοι μπορούν να βοηθήσουν στην ψύξη ακόμη και των πιο εντατικών καταστάσεων.


Όλα πάρα πολύ κοινά

Δυστυχώς, η λεκτική σύγκρουση είναι συνηθισμένη στην υγειονομική περίθαλψη. ΣεΣχέσεις Νοσοκόμου-Ιατρού: Επιπτώσεις στην Ικανοποίηση και Διατήρηση Νοσηλευτή, μια μελέτη του 2001 σε 1.200 νοσηλευτές, γιατρούς και στελέχη που διεξήχθη από τον VHA West Coast, ένα συνεταιρισμό υγειονομικής περίθαλψης στο Pleasanton της Καλιφόρνια, το 96 τοις εκατό των νοσηλευτών ανέφεραν ότι ήταν μάρτυρες διαταρακτικής συμπεριφοράς γιατρού, η οποία περιελάμβανε κραυγές, ασέβεια, συμπεριφορά σε εξευτελιστική συμπεριφορά, κακοποίηση ασθενών. ή συναδέλφους και χρησιμοποιώντας υβριστική γλώσσα. Αλλαμελέτες, όπως μία δημοσιευμένηστοΕφημερίδα AORNτο 2001, βρέθηκαν παρόμοια αποτελέσματα.

Η εργασιακή σύγκρουση βλάπτει τις σχέσεις γιατρού-νοσοκόμου και μειώνει το ηθικό και την ικανοποίηση των νοσηλευτών. Το άγχος μπορεί να προκαλέσει σωματική ασθένεια και να διώξει τις νοσοκόμες από ένα επάγγελμα που ήδη αντιμετωπίζει έλλειψη προσωπικού. Στη μελέτη VHA, το 30 τοις εκατό των ερωτηθέντων νοσοκόμων ανέφεραν ότι γνώριζαν μια νοσοκόμα που εγκατέλειψε λόγω κακής θεραπείας από γιατρό.

Οι ασθενείς επηρεάζονται επίσης, καθώς η συνεργασία γιατρού-νοσηλευτή είναι το κλειδί για την επίτευξη του καλύτερου κλινικού αποτελέσματος, λέει η Vicki Carroll, MSN, RN, διευθύντρια προγράμματος για την Ένωση Νοσηλευτών του Κολοράντο.


Υψηλό Ποντάρισμα, Υψηλό Άγχος

Η σύγκρουση είναι αναπόφευκτη σε ένα περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης, λέει η Μόλι Σιρς, ανώτερη αντιπρόεδρος ανθρώπινου δυναμικού στο Humility of Mary Health Partners στο Youngstown, Οχάιο. & ldquo; Τα νοσοκομεία είναι περιβάλλοντα με υψηλή χρέωση όπου οι άνθρωποι προσπαθούν να παρέχουν την καλύτερη φροντίδα με τον ασφαλέστερο τρόπο, & rdquo; αυτή λέει. & ldquo; Οι επαγγελματίες υγείας είναι πολύ έμπειροι και έχουν υψηλή μόρφωση και συχνά αισθάνονται έντονα ότι έχουν περισσότερη γνώση και κατανόηση από τους συνομηλίκους τους σχετικά με τον καλύτερο τρόπο φροντίδας του ασθενούς. & rdquo;


Κάποια σύγκρουση καθοδηγείται από την προσωπικότητα, λέει ο Carroll, σημειώνοντας ότι τα επίπεδα κακοποίησης μπορεί να ποικίλλουν άγρια ​​μεταξύ των μονάδων στο ίδιο νοσοκομείο.

& ldquo; Η λεκτική κακοποίηση υπάρχει εκεί που υπάρχουν εκείνοι που την ανέχονται και αυτοί που τη διαιωνίζουν, & rdquo; λέει ο Carroll, ο οποίος είναι επίσης πρώην μέλος του διοικητικού συμβουλίου τουΚέντρο Αμερικανών Νοσηλευτών για Αμερικάνους ΝοσηλευτέςΤο


Απλά πες όχι

Ανεξάρτητα από την αιτία, οι εργαζόμενοι στην υγειονομική περίθαλψη χρειάζονται το θάρρος να αντιμετωπίσουν τους κακοποιούς τους και τις δεξιότητες να διαχειριστούν τις συγκρούσεις. Εδώ είναι μερικές στρατηγικές:

  • Αρνηθείτε να ανεχτείτε την καταχρηστική συμπεριφορά. & ldquo; Μερικοί άνθρωποι εξακολουθούν να πιστεύουν ότι η κατάχρηση είναι εντάξει, & rdquo; Λέει ο Κάρολ. & ldquo; Δεν είναι. & rdquo;
  • Γράψτε αναφορές περιστατικών, ακόμη και όταν μπείτε στον πειρασμό να το αποφύγετε από φόβο αντιποίνων, ελπίδες συμφιλίωσης ή απλής κόπωσης. Παρακολουθήστε για να μάθετε πώς αντιμετωπίζεται η κατάσταση.
  • Εξοικειωθείτε με τις πολιτικές βίας και παρενόχλησης του εργοδότη σας στο χώρο εργασίας. Όταν παίρνετε συνέντευξη για μια νέα θέση, ρωτήστε πώς αντιμετωπίζεται η σύγκρουση.
  • Για να αποφύγετε τη δέσμευση γλώσσας όταν αντιμετωπίζετε κακοποίηση, δοκιμάστε σαφείς, άμεσες δηλώσεις. Πολιτεία, & ldquo; μου αξίζει να με αντιμετωπίζουν με σεβασμό, & rdquo; επανειλημμένα εάν είναι απαραίτητο, προτείνει η ψυχοθεραπεύτρια Christine Simms, RN, από τα Media, Pennsylvania, η οποία συμβουλεύει νοσηλευτές σε ιδιωτικά ιατρεία.
  • Όταν ο κακοποιός είναι σε φάση, απαντήστε με σιωπή. & ldquo; Είναι σαν να παλεύεις με τα χέρια χωρίς κανέναν εκεί, & rdquo; Λέει ο Κάρολ. & ldquo; Το άτομο καταλήγει να φαίνεται αρκετά ανόητο. & rdquo;
  • Εάν είναι δυνατόν, συνεχίστε τη συνομιλία σε ιδιωτικό δωμάτιο. Ρωτήστε τον καταχραστή, & ldquo; Βοηθήστε με να καταλάβω τι ακριβώς φταίει, & rdquo; και στη συνέχεια να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης από κοινού. Ανακατευθύνετε το άτομο προς το πραγματικό ζήτημα δηλώνοντας, & ldquo; Αναρωτιέμαι αν υπάρχει τρόπος να αλλάξουμε την εστίασή μας στο πραγματικό πρόβλημα. & Rdquo;
  • Όταν δεν μπορείτε να φύγετε από το δωμάτιο, καλέστε ένα & ldquo; κωδικό ροζ, & rdquo; ένα προσωπικό μήνυμα για τα άλλα μέλη του προσωπικού να στέκονται σιωπηλά δίπλα σας και να μαρτυρούν την κατάχρηση. Αυτό & ldquo; εκπληκτικά εκπληκτικό & rdquo; Η τεχνική βοηθά τους εργαζόμενους να συνεχίσουν, επειδή ανταποκρίνεται στα συναισθήματα απομόνωσης και αποσύνδεσης του θύματος, λέει ο Simms, ο οποίος έχει διεξάγει ομάδες συγκρούσεων στο χώρο εργασίας για μεγάλα νοσοκομεία.

Οι εργοδότες απαντούν

Πολλοί εργοδότες υγειονομικής περίθαλψης αναγνωρίζουν ότι η λεκτική κακοποίηση είναι ένα σοβαρό πρόβλημα. Ορισμένοι χρησιμοποιούν επιτυχώς τις ακόλουθες τεχνικές για να μειώσουν τέτοιες διενέξεις:


  • Επίτευξη της κατάστασης Magnet από το American Nurses Credentialing Center ως ένας τρόπος δημιουργίας ενός χώρου εργασίας που εκτιμά τις νοσοκόμες.
  • Ενίσχυση των επιτροπών διαμεσολάβησης από ομότιμους για την εξέταση των παραπόνων.
  • Εκπαίδευση εργαζομένων στη διαχείριση και την επικοινωνία συγκρούσεων.
  • Παροχή συμβουλών σε θύματα και παραβάτες.
  • Δημιουργία περιβάλλοντος μηδενικής ανοχής γιαεκφοβισμόςκαι επιβολή των συνεπειών για τους παραβάτες.