Περιττό να πούμε ότι μια καριέρα στο λιανικό εμπόριο μπορεί να είναι δύσκολη δουλειά. Θέλει υπομονή, επιμέλεια και ανάλογα με τη βάρδια σου, πολλή καφεΐνη. Αλλά υπάρχει φως στο τέλος της σήραγγας, πραγματικά.


Ακολουθούν μερικά από τα μεγαλύτερα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι στο λιανικό εμπόριο και συμβουλές για το πώς να χειριστούν από τους υπαλλήλους λιανικής - με εμπειρία από οκτώ μήνες έως οκτώ χρόνια ή και περισσότερο - που ήταν εκεί και το έκαναν.

Γνωρίστε τους ειδικούς της βιομηχανίας μας

Ο Alex Corrado είναι συντονιστής μάρκετινγκ και πωλήσεων με περισσότερα από τρία χρόνια προηγούμενης εποχικής λιανικής εμπειρίας ως συνεργάτης πωλήσεων στη Nordstrom. Η Caroline Sullivan, επίσης, είναι συνεργάτιδα πωλήσεων σε εξειδικευμένη μπουτίκ και έχει εργαστεί σε καταστήματα γυναικείων και παιδικών ενδυμάτων τα τελευταία τρία χρόνια.

Ο Naser Mahmoud, μεγάλος βοηθός πωλήσεων στην Costco, εργάστηκε ως βοηθός τροφίμων στην αλυσίδα για περισσότερα από επτά χρόνια και ο Mandi Hinrichs εργάστηκε ως συνεργάτης γραφείου εξυπηρέτησης των Bob's Stores και εν συντομία ως συνεργάτης πωλήσεων στο Hollister.


Η Ariana Colozzo εργάστηκε για περισσότερα από τρία χρόνια στο Marshalls και ενάμιση χρόνο σε πρίζα του Eddie Bauer. Η Savannah Hughes έχει οκτώ μήνες προηγούμενης λιανικής εμπειρίας που εργάζεται στην Banana Republic σε ανδρικά ρούχα και η Lynn Tran έχει εργαστεί σε διάφορα καταστήματα λιανικής, συμπεριλαμβανομένων των Forever 21, Abercrombie και J.C. Penney.

Ε: Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες κατά τη διάρκεια της περιόδου των εορτών (ή γενικά);


Corrado: Ακούστε τι θέλουν και κάντε ερωτήσεις - να είστε προσεκτικοί. Δείξτε τους όλες τις επιλογές τους με βάση αυτά που σας είπαν, παραπάνω, κάτω και εντός του προϋπολογισμού τους. Αν και να τους δείξω κάτι κάτω από τον προϋπολογισμό τους θα με έβγαζε λιγότερα χρήματα για προμήθεια, θα έχουν καλύτερη εμπειρία επειδή βρήκαν αυτό που ήθελαν σε χαμηλότερη τιμή και θα θυμηθούν ότι εσύ ήσουν αυτός που τους το έδειξε.

Χιουζ: Πρέπει να τους πείτε ότι δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το κουπόνι τους έξι μηνών και όχι, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έκπτωση των υπαλλήλων μου. Και πρέπει να το κάνεις με ένα χαμόγελο. Οι εμπειρίες όπως αυτές είναι πολύ πιο εύκολες όταν είστε φίλοι με όλους στο πάτωμα και έχετε καταναλώσει μια σταθερή δόση καφεΐνης.


Hinrichs: Οι διακοπές μπορεί να είναι ιδιαίτερα αγχωτικές. Παρά τις πολύωρες ώρες και μερικές φορές συντριπτικούς πελάτες, προσπαθήστε να διατηρήσετε μια καλή στάση. Οι εργοδότες εκτιμούν τους εργαζόμενους που το κάνουν αυτό. Μου δόθηκε κάποτε μια κάρτα δώρου από έναν διευθυντή που εκτιμούσε τη σκληρή δουλειά μου κατά τη διάρκεια των διακοπών!

Μαχμούντ: Κρατήστε ψύχραιμο όταν αντιμετωπίζετε όλους ανεξάρτητα από το πώς σας συμπεριφέρονται.

Τραν: Οι πελάτες [μπορεί να είναι] αγενείς, αλλά να ξέρουν ότι δεν φταις εσύ! Δεν είστε ο ιδιοκτήτης της εταιρείας, οπότε πάρτε τις φάρσες τους με έναν κόκκο αλατιού.

Ε: Δεν ξέρω πώς στέκεσαι όλη μέρα! Τι βοηθάει;


Hughes: Αγοράστε καλά παπούτσια. Κλαρκς. Eccos. Σόφες. Αεροζόλ. Αξίζει τον κόπο.

Ε: Ποια είναι η πολιτική για την κλήση εκτός εργασίας;

Colozzo: Μην χάσετε τη δουλειά εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο, ειδικά τους πρώτους μήνες. Πολλές φορές, όπως και παντού στη ζωή, αν ξεκινήσετε αναξιόπιστα, οι διευθυντές θα παρατηρήσουν και θα σας αντιμετωπίσουν έτσι στο μέλλον.

Ε: Τι συμβουλές έχετε για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών;

Hinrichs: Οι άνθρωποι εκτιμούν τις καλές εμπειρίες και μπορούν να το πουν σε ένα ή δύο άτομα. Ωστόσο, οι άνθρωποι θα θυμούνται άσχημες εμπειρίες και θα λένε σε όλους όσους θα ακούσουν. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια καλή εμπειρία πελατών καθώς αντανακλά καλά σε εσάς, τη μάρκα και μπορεί να δημιουργήσει αφοσίωση στον πελάτη. Όλοι έχουν μια κακή μέρα. Είναι καλύτερο να αφήσετε τα προσωπικά σας προβλήματα στην πόρτα, επειδή ο τρόπος που χειρίζεστε την ημέρα σας επηρεάζει τους συναδέλφους σας και τους πελάτες σας. Είναι καλύτερο να δημιουργήσετε ένα θετικό περιβάλλον για όλους.

Ε: Εάν οι πελάτες ρωτήσουν πώς φαίνονται τα ρούχα, τους λέτε πραγματικά την αλήθεια;

Corrado: Πείτε τους την ειλικρινή γνώμη σας για το πώς φαίνεται κάτι. Εάν κάτι φαίνεται άσχημο και δεν το λέτε, θα καταλήξουν μόνο να το επιστρέψουν και να σας κοστίσουν χρήματα προμήθειας στη διαδικασία.

Ε: Πώς ανεβαίνετε τη λιανική σκάλα;

Hinrichs: Προχωρήστε για να μάθετε άλλες δουλειές. Η πρώτη μου δουλειά ήταν ταμίας και συνεργάτης πωλήσεων για τα Bob's Stores. Μέσα σε λίγους μήνες είχα μετακομίσει σε συνεργάτη γραφείου υπηρεσίας και μάθαινα τα καθήκοντα ενός κατόχου κλειδιού. Η γνώση πολλών διαφορετικών θέσεων εργασίας διευκολύνει τη βοήθεια των πελατών και τη σχέση με τους συναδέλφους/υπαλλήλους σε περίπτωση που λάβετε προαγωγή.

Corrado: Μην φοβάστε να ζητήσετε βοήθεια από τον διευθυντή ή τους συναδέλφους σας-είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μάθετε και να μάθετε γρήγορα.

Ε: Ποια είναι μερικά από τα μεγαλύτερα μαθήματα που έχετε μάθει από τη δουλειά στο λιανικό εμπόριο;

Sullivan: Θα έλεγα ότι είναι σημαντικό να μπορείς να κάνεις πολλαπλές εργασίες επειδή το λιανικό εμπόριο είναι τόσο γρήγορο. Επίσης, το [χ] παχύ δέρμα είναι σημαντικό σε οτιδήποτε σχετίζεται με την εξυπηρέτηση πελατών, επειδή δεν μπορείτε να πάρετε τα πράγματα προσωπικά. Ενώ πρέπει να κάνετε ό, τι καλύτερο μπορείτε για να παρέχετε τις υπηρεσίες του καταστήματος και να δημιουργήσετε μια συνολική καλή εμπειρία, τηρήστε τις πολιτικές του καταστήματός σας και μην κάνετε εξαιρέσεις για άτομα. Εάν δεν τους αρέσει η πολιτική επιστροφών, για παράδειγμα, μπορούν να την συζητήσουν με τον διαχειριστή ή να συνεργαστούν.

Corrado: Γίνε ο ειδικός. Απορροφήστε όλες τις γνώσεις για το προϊόν που μπορείτε, ώστε να μάθετε όλα τα σημεία πώλησης που πρέπει να χρησιμοποιείτε όταν μιλάτε σε έναν πελάτη.

Ε: Ποιο είναι το πιο θετικό κομμάτι της εργασίας στο λιανικό εμπόριο;

Corrado: Βοηθώντας τους ανθρώπους να βρουν αυτό που ψάχνουν/κάνοντάς τους ευτυχισμένους, ειδικά αν ήταν πελάτες με τους οποίους ήταν ευχάριστο να συνεργαστείτε.

Sullivan: Η αγαπημένη μου ανάμνηση είναι μετά από μια συνεργασία με έναν πελάτη για μεγάλο χρονικό διάστημα, ήταν πολύ ευγνώμων και ανέφερε ακόμη και στο αφεντικό μου ότι της έδωσα εξαιρετική εξυπηρέτηση. Μπορεί να φαίνεται σαν ένα μικρό πράγμα, αλλά είναι φοβερό όταν οι πελάτες εκτιμούν τη σκληρή δουλειά μας και το να το επισημαίνω στο αφεντικό μου με κάνει επίσης να φαίνομαι καλή, κάτι που είναι ένα συν! Έκανε επίσης την επόμενη έρευνα, η οποία είναι φοβερή για να λάβετε σχόλια και κάνει όλο το κατάστημα να φαίνεται καλό!

Hinrichs: Το πιο θετικό κομμάτι του λιανεμπορίου ήταν ότι με ανάγκασε να βγω από το καβούκι μου και προώθησε τις δεξιότητες των ανθρώπων που με βοήθησαν σε κάθε δουλειά που είχα από τότε. Εργασία σε λιανικές δυνάμεις αλληλεπίδραση με συναδέλφους και πελάτες, καλές και κακές. Αισθάνομαι άνετα να μιλάω με ανθρώπους, να απαντώ σε τηλεφωνήματα και ακόμη και να επιλύω προβλήματα σε επαγγελματικό περιβάλλον λόγω του χρόνου μου στο λιανικό εμπόριο. Η πρώτη μου δουλειά στη λιανική ξεκίνησε ως δουλειά λυκείου, αλλά σίγουρα ήταν πολύτιμη.

Μαχμούντ: Μου έδωσε την υπομονή να μπορώ να χειριστώ αγχωτικές καταστάσεις χωρίς να σπάσω κάτω από την πίεση και μου έδωσε υπέροχους φίλους που πιθανότατα δεν θα είχα κάνει αν δεν δούλευα στο Costco.

Διδάγματα? Το κλειδί για το λιανικό εμπόριο, και οποιαδήποτε εργασία, είναι να βρεις τη σωστή εφαρμογή. Είναι σημαντικό να ευθυγραμμίσετε τις αξίες σας με την αποστολή της εταιρείας και να ενδιαφέρεστε πραγματικά για το προϊόν. Όταν πουλάτε αυτό που αγαπάτε, οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών σας ξεχωρίζουν και τοποθετείτε τον εαυτό σας για εξέλιξη μέσα σε μια εταιρεία.

Βρείτε τη φόρμα σας και περιηγηθείτε στις διαθέσιμες εργασίες λιανικής στην περιοχή σας!

Μπορείτε να φτάσετε στη Λιζ Τόρες στο[email protected]Το Ακολουθήστε την στο Twitter@ etorres446Το

Το γαστρόμιο θέλει να μάθει: Ποια είναι η αγαπημένη σας συμβουλή από τους ειδικούς της βιομηχανίας μας; Τι συμβουλή θα δίνατε; Μοιραστείτε μαζί μας στην ενότητα σχολίων.